黃至堯
台灣人對業務職務的看法，這十年來，有很大的變化。還記得十多年前，當時許多台灣人的父母，並不贊成子女從事業務工作，其理由不外是做業務「風吹日曬太辛苦」，或是覺得，業務工作的內容是「求人」，沒有專業，社會地位不高。
不過，如果現在你還這麼想，就太過時了！事實上，從每年社會新鮮人從事業務工作的意願一直上升來看，大家對業務工作的評價已大大升高！現在，我敢非常肯定的說：業務工作，絕對是這個時代，最重要的工作！擁有業務能力，是職場上的不敗競爭力！
我至少可以舉出以下幾個理由，來印證我的想法！
一：全世界60%的成功企業家，都是業務出身！
二：金融海嘯前，在104人力銀行的資料庫中，願意從事業務工作的求職者，只少擁有兩個以上的工作機會，如果是有管理能力的業務主管，手上至少有三個選擇。
三：就算是金融海嘯帶來了劇烈的不景氣，讓工作機會急速萎縮，但業務職的求供比，仍能維持1:1。其他的工作(例如行政職)可能到十幾個人搶一個工作！愈不景氣，企業對業務人才的倚賴更深！
四：這幾年台灣的起薪下降，但生活開銷不斷上升！唯一能打破社會新鮮人薪資行情的工作，就是業務工作！
五：對求職者更有利的是，大部份的業務工作，並不要求求職者的學歷及科系！業務工作考驗的是個性的競爭力，幾乎人人都可以學習！
我還要補充一點，就是未來不管你是哪一種職務，你都或多或少，必須具備業務能力！即使是專業程度最高的例如律師、醫師，也需要具備業務技巧！因為在高度競爭的商業社會，即使專業夠，沒有業績也無法生存下去！
另外，在這個時代，業務工作的內容，也有很大的變化！現在從事業務工作，和過去「求人」的形象與內涵，早就不一樣！
在不景氣的時代裡，「業務」顯然是企業最求才若渴的職務。但隨著環境的演變，銷售專業服務也不斷演變！
最基本的是「交易式銷售」，這種銷售模式現在仍存在。「交易式銷售」中，客戶比較了解自己的需求，如果能給「優惠價格」，成交機會大。所以擔任「交易型業務」，要懂得顧客心理，必要時給與客戶優惠，另外，本身好的人緣及親和力是必要的。
近年的「顧問式銷售」，客戶會需要更多專業的建議，例如房地產行業的房仲業務，金融業的理財專員，廣告公司的媒體購買就是最標準的「顧問型業務」。「顧問型業務」除了擁有業務人員的溝通能力外，專業度更高！例如房仲業務，理財專員手上都擁有多張證照，他們賣的是「專業」！
而目前銷售專業服務，已經演進到所謂的「戰略式銷售」！「戰略式銷售」的意義，是業務人員 (1) 運用所有的能力優勢，來為目標客戶創造價值。(2) 跟客戶同一陣營，並且必須存在「實質互利」。(3) 從目標設立階段開始，諮詢將貫穿整個過程。
「戰略型業務」的特色，是不僅具備「顧問型業務」的專業，還因為更加瞭解客戶，給客戶前瞻性的建議，「戰略型業務」是客戶的夥伴，不只是為了「滿足」客戶眼前的需求而已，還需要替客戶「發現問題」，創造客戶的需求，並提供解決方案，以達到「雙贏」的結果。
成為「戰略型業務」挑戰性很高，然而，由於可以為客戶創造價值，當然也為企業創造了營收，所以，是這個時代最被企業所倚重的專業人才。
戰略型業務向客戶提出可以「滿足目標」的角度，從目標設立階段開始參與，並全程提供諮詢。不過，由於和跟客戶同一陣營，並且必須存在「實質互利」的結果，「戰略型業務」不能急於催促目標，應該要確認涵蓋到客戶所關心的「所有問題」，做出結論與承諾後，買賣雙方才同意進行下一步的計畫。
在人力資源界，由於我們(104人力銀行）可以掌握人才供需的狀況，所以，針對某些重要的客戶，在預知某些重要人才即將不足前，我們就可以在徵才客戶提出人才需求前，先建議招募計畫或提供雇主品牌行銷的作法！所以，即使是人力資源行業，業務人才也可以以「戰略型業務」的角色服務客戶，共創雙贏！
104人力銀行的創辦人楊基寬董事長強調：35歲前，你至少要有兩年業務工作的磨練！
我再次強調：
業務工作，絕對是這個時代最重要的工作！擁有業務能力，是職場上的不敗競爭力！
引用： 黃至堯VS.邱文仁 104職場進化論 -Yahoo 部落格
http://tw.myblog.yahoo.com/104-cntw/article?mid=153&prev=155&next=149
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